2015年票务中心工作总结(2022年)
下面是小编为大家整理的2015年票务中心工作总结(2022年),供大家参考。
2015 年票务中心工作总结
时光如梭,2015 年的工作已告一段落,一年来票务处全体员工在中心领导的有效管理下,立足本职工作,增强服务意识,本着树立青年宫演艺中心良好形象的原则,以优质的服务面对广大客户。票务中心作为我青年宫演艺中心的第一形象,是客户认识和了解我中心的窗口,我处员工坚持保持良好的精神面貌,全面提升自身素质,熟练工作流程,保证服务质量,以树立本中心的窗口形象。过去一年中,我们不断摸索,前进,工作中虽有失误和不足,却也积累了一定票务工作经验。全年工作总结如下:
一、2015 年工作回顾 2015 年是压力与动力同在,挑战与机遇并存的一年,在这一年中我票务人员共售票(
)场。在工作过程中,坚持顾客至上,保持微笑服务,做到“打不还手,骂不还口”,共接待了(
)个来访者,平均每天接电话(
)个,义务加班(
)次,全年顾客投诉率降低到(
),为单位节约开支(
)。
二、工作中存在的不足及补改措施 回首过往工作,我们虽然没有出现大的过失,但很多问题的处理还不到位,工作中的一些小的细节没能做到很完美,下面是将上年度遇到的问题及需改进的地方小做总结。
1、工作效率有待提高,由于主观和客观的原因,有时
对客户的要求不能及时满足,而给客户造成一定的不便,导致顾客对我中心心怀不满,往后我们要提前做好准备工作,积极及时的为客户服务。
2、创新意识较为薄弱,创新是一个企业前进的动力,有创新才会有发展,在新年里,我们要集思广益,努力改进,以更人性化的服务开展工作。
三、新年度的工作思路 新的一年意味着新的起点,2016 年是非比寻常的一年,是充满挑战和机遇的一年,我们要把握机遇,应对挑战,积极开展一个工作新局面。
1、加强自身学习,从企业的实际需要出发,提高服务水平,强化服务宗旨,树立“窗口形象”,更好质量更高效率的服务于顾客。
2、加强员工的企业主人翁责任感,提高员工的工作积极性,主动地为公司想办法,出主意,提建议。
3、加强工作人员的培养教育工作,提高员工整体素质,建立一个朝气蓬勃,富有战斗力的团队。
回首 2015 年,经过上级领导的关心和支持,全体员工勤奋努力,我们取得了喜人的成绩,但成绩只能说明过去,成功之路永无终点,在新的一年中,我们要戒骄戒躁,振奋精神,投入全部精力弘扬企业文化,树立企业良好形象,我们一定要努力、努力、再努力,前进、前进、再前进,为兴
盛辉煌灿烂的明天而奋斗。
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