信访局工作总结参考范本

下面是小编为大家整理的信访局工作总结参考范本,供大家参考。

不忘初心、牢记使命”主题教育活动为契机，坚持立足职能、强化作为，以建设“人民满意窗口”为抓手，以“事要解决”为核心，以“信访积案化解攻坚活动”为重点，全面加强“阳光信访”“责任信访”“法治信访”建设，推动信访工作取得新进展，全区信访形势呈现出“平稳好转”的良好态势。xxxx年，信访总量xxxx件次，同比（xxxx件次）下降xx.x%，排名由全市第一名下降到第十一名。

（一）夯实基层基础，全面建设“群众工作之家”

按照x市统一部署，在全区xxx个村（社区）全面建成“群众工作之家”，并充分依托党群活动服务中心，与综合治理、诉源治理和司法调解等服务平台融合共建，做好信访群众的接待登记、交流对话、诉求反映、建议收集和信访代理等工作，把信访工作服务群众的触角延伸到最基层。

1、坚持党建引领、搭建工作平台。充分发挥基层党组织的核心作用，成立以党组织书记为组长的“群众工作之家”建设工作领导小组，将“群众工作之家”工作纳入日常工作常抓不懈。搭建一体化平台，依托村（社区）综治中心、矛盾纠纷多元化解中心，统筹整合人员、资源、事项， 搭建起以“群众工作之家”为载体的，集“信息收集、矛盾纠纷调处、信访事项代理”的“一站式”综合服务一体化平台，实现信息共享、矛盾联调、问题联处、和谐共建。

2、统筹四支队伍，强化工作力量。统筹社区专职工作者队伍，发挥组织带动作用，当好“指导员”“示范员”“协调员”。统筹“网格员”队伍，以“一日双巡”的方式深入各村（社区）、院落，随时收集各类信息和矛盾纠纷，通过“入户宣讲”方式，积极向群众宣讲“群众工作之家”职能职责，发动群众主动参与，提高群众知晓率、参与率。统筹“调解员”队伍，充分发挥各自优势，主动参与“群众工作之家”工作，积极发挥矛盾纠纷疏导化解作用。统筹信访干部队伍，区信访局xx名信访干部划片包区“x对x”联系xx个镇街做好“群众工作之家”工作指导，主动深入“群众工作之家”，开展信访全程代理、人民建议征集、矛盾纠纷排解工作。

3、深度融合共建，推进三大职能。畅通“三条”渠道，全面高效征集人民建议。区级领导、部门镇街机关干部、村（社区）干部每月定期全覆盖走访所联系的村（社区），收集群众意见和建议；
一级网格员和门卫、保安、保洁等二、三级网格员发挥点多、线长、面广和情况熟悉的优势，动态收集人民建议；
各村（社区）要做好人民建议的收集整理，及时报送区委区政府或有关部门办理，第一时间回应群众所思所想所盼。

全区xxx个社区（村）已全面建成“群众工作之家”，建设率为xxx%；
达标率xxx%。为推动“群众工作之家”建设，我区率先在全市制发了《信访代理事项及优秀人民建议奖补办法》。x市全面建设“群众工作之家”第二次片区现场推进会和x市全面建设“群众工作之家”提质增效现场推进会，先后于x月x日和x月xx日在我区协和街道召开。我区为全市呈现了“有事好商量”“枫林倾心苑”“云华家话”“心愿心语”等一批群众工作品牌，《人民日报社.民生周刊》等媒体进行了宣传报道，x省x市信访局、x市信访局先后到我区考察学习。

（二）集中攻坚克难，打赢信访突出问题攻坚战

攻坚克难，在全区集中开展“中央攻坚案件”和“三张清单”专项行动，推动信访突出矛盾有效化解。

1、高位统筹推进。坚持多层级调度，区委常委会、区政府常务会定期听取专项行动情况汇报，统筹调度全区“中央攻坚战案件”和“三张清单”办理工作；
区信访联席会议每季度组织召开区领导现场督办会，专题研究解决共性问题；
区信访联席办每月召开调度会，协调解决疑难复杂信访事项，落实清单办理工作。落实多维度调度，区委区政府主要领导与各部门、各镇街主要领导个别谈话时，将清单事项办理工作作为重要内容；
区委常委、政法委书记、分管副区长定期赴各镇街调研并带案督导；
区信访局班子成员包片分区，每月对责任单位工作情况进行督促检查。开展多层次通报，区信访联席办利用每月调度会通报工作推进和领导包案化解情况，并形成专报报送区委、区政府主要领导，抄送属地属事单位主要领导和纪检、组织、督查部门。专项行动开展以来，区信访联席办先后形成工作情况通报xx期，有力推动了责任单位及时化解矛盾纠纷。

2、多向发力化解。构建多方联动机制，逐案明确包案领导、责任单位和协办部门，推动信访积案难案化解领导小组、有关成员单位和各镇街协调联动开展化解工作，形成案件办理有主抓、化解有主体、政策有支撑的联动机制。完善多元化解机制，灵活运用“三调联动”工作模式和经济、行政、法律和救助等手段，因案施策，凝聚各方力量，推动信访问题化解。引导社会力量参与，发挥工会、共青团、妇联等人民团体优势，一同做好服务群众的工作；
积极发挥村社群众自治组织作用，引导老党员、老干部以及乡贤能人等积极参与矛盾纠纷调解。

3、严肃科学督导。进行“点对点”警示督办，区信访联席办按月份、阶段及时掌握清单事项化解进度，对工作滞后的单位点对点发送警示督办函，督促责任单位加大工作力度。专项工作开展以来，先后向化解工作滞后的部门、镇街发送警示督办函x件。进行“一对一”实地督导，对清单事项办理久拖不决导致群众重复信访或任务完成不达标等情形，及时成立联合督导组开展实地督导，协助责任单位查找问题，指导完善化解方案，强化工作措施。进行“面对面”责任倒查，严格执行《x市强化信访工作责任加强初信初访办理减少重复信访、集体访、越级访暂行办法》，明确对不作为、慢作为、乱作为等引发群众集体信访、重复信访要严肃问责，进一步压实信访工作责任。

经过努力，x件中央“四重”攻坚案件均按要求程序性结案化解；
xx件市突出信访问题清单案件全部化解；
xx件区自排突出信访问题全部化解。

（三）聚焦民生保障，深入开展信访“三无创建”

积极回应群众关切，着力开展“无进京走访镇街”“无信访积案镇街（单位）”“无信访村社达标镇街”创建活动，从源头压减和防范信访案件的发生。

1、全面落实信访工作责任。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，明确镇街党（工）委书记是信访工作第一责任人，落实一把手亲自抓、分管领导具体抓的领导责任。对重大信访问题实行镇街领导、基层干部层层包保，一级对一级负责，直至问题解决、息诉罢访。并将信访工作列入镇街年度目标责任考核之中。对因工作失职导致发生恶性事件或造成不良影响的，要追究相关领导的责任。全区已有xx个村（社区）无信访登记，占比xx.x%。

2、认真开展矛盾纠纷排查化解。坚持以预防为主，变“被动”为“主动”，始终把矛盾纠纷排查化解工作放在首位，及时收集民情社意，完善矛盾纠纷定期排摸机制，做到村社天天摸，镇街周周查，区上月月研判。积极推广“高亮讲法”“以案说法”等矛盾纠纷化解措施，强化镇村两级联动机制，发挥基层组织堡垒作用，切实把矛盾纠纷化解在基层。对排查出的矛盾纠纷隐患，逐件建立台帐。实行销案制，一本台账管全年。做到“五个清楚”，即信访人基本信息清楚、诉求清楚、信访情况清楚、处理情况清楚、责任单位清楚。

3、加大初信首访化解力度。坚持以“五个一次性”（一次性把群众诉求听清楚、一次性把矛盾症结找准确、一次性把政策法规讲明白、一次性把解决方案定合理和一次性把信访事项办满意）为标准，落实好“三个到位（提醒指导到位、跟踪督促到位、督办追责到位）” 积极探索和推行让群众“最多访一次”做法，对群众信访事项马上办、简易办，推动全区重复信访量持续下降。初信初访群众满意率xx.x%（同比提升x.x%），初转重率x%（同比下降xx.x%）。

4、认真做好人民网留言办理工作。坚持突出受理快速化、呈报典型化、查办规范化、督查彻底化、回访人性化“五化”工作举措，切实将网民留言办理作为收集民情民意、化解民忧民困的重要途径，“件件有落实，事事有回音”，协调解决了一大批群众反映的困难和问题，网民满意率超过xx.x%，为群众来访降低了成本，畅通了渠道，在群众中形成了“上网能说事、能办事、能办成事”的良好社会氛围。我区连续x年获得人民网《地方领导留言板》网民留言办理先进单位，其中连续x年获得“网民留言办理工作先进单位”，xxxx年获得“网民留言办理民心汇聚单位”殊荣。

xxxx年工作打算

xxxx年，我们将注重“三个转变”（信访工作理念由维稳思维向求解思维转变、信访工作模式由被动受理办理向主动源头治理转变、信访工作机制由粗放式管理向高质量发展转变），重点围绕“两提升（提升初信初访办理质量、提升“群众工作之家”质效）、三创建（创建无积案单位、基本无信访镇街、无信访村社）、一优化（优化各类信访基础平台）”工作思路，全面落实我区《关于进一步加强信访法治化建设的实施方案》，继续贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作有关指示精神，深入学习贯彻党的十九届四中全会精神，以服务保障全区社会大局稳定为目标，全面加强“阳光信访”“责任信访”“法治信访”建设，构建起大信访工作格局，推动信访工作取得新进展，实现信访总量在去年的基础上再下降xx%。

（一）把制度建设和治理能力建设摆在更加突出的位置，持续开展进京赴省专项治理，进一步强化人员教育稳控责任，努力扭转进京访上升势头。

（二）健全风险防范化解机制，坚持从源头上防范化解重大安全风险。着力推动突出信访问题和信访老户化解工作，强化督查督办，切实为“世界大学生运动会”在我市举行，为我区重大决策部署、重点项目实施保驾护航，助力我市超大城市治理和我区城市有机更新顺利实施。

（三）持续深化“人民满意窗口”建设，以区群众接待中心建设运行为示范，进一步指导推进各村社提升“群众工作之家”建设质效，切实优化信访窗口文明服务形象，进一步提升服务群众专业能力和水平。

（四）持续推进信访“三无”创建，着力优化信访基础平台，充分发挥“多元联动”化解矛盾纠纷机制，力争全区“无信访社区（村）”达xx%以上，努力实现“小事不出网、大事不出村、难事不出镇”。

（五）持续推动信访信息化、智能化建设，着力加强信访业务培训，扎实推进依法治访、依法化访工作，切实提高信访突发事件快速反应和应急处理的能力。